GUÍA FLEXIPASS · MENOS COLAS EN EL CHECK-IN
¿Colas largas en el check-in?
Lleve el check-in y la llave al teléfono
Las colas en recepción se forman cuando cada huésped que llega se detiene a la vez para el registro, el pago y la tarjeta llave. El check-in online o móvil traslada el registro y el pago a antes de la llegada, y una llave digital entregada tras la aprobación del check-in elimina el paso de recoger la tarjeta, de modo que los huéspedes que cumplen los requisitos pueden ir directamente a su habitación. FLEXIPASS entrega la llave; el check-in online se realiza en una plataforma asociada conectada.
¿En qué se va el tiempo en recepción?
Registro
Datos del huésped y comprobaciones de identidad que exige el hotel.
Pago
Cobro del pago o de un depósito a la llegada.
Tarjetas llave
Codificar y entregar una tarjeta a cada huésped.
Preguntas
Indicaciones, wifi, desayuno y otras preguntas que podrían responderse antes de la llegada.
¿Cómo funciona el check-in con una llave digital?
- Antes de la llegada, el huésped completa el check-in online en la plataforma de check-in o plataforma para huéspedes del hotel.
- El hotel aprueba el check-in y la habitación queda asignada y lista.
- El flujo de trabajo configurado entrega al huésped una Webkey, un Mobile Key o una Wallet Key de FLEXIPASS.
- El huésped va directamente a la habitación y abre la puerta con el teléfono.
- El personal de recepción dedica su tiempo a los huéspedes que quieren ayuda o conversar.
¿Qué no resuelve por sí sola una llave digital?
No dé por hecho que añadir una llave digital elimina automáticamente las colas o reduce los costes. La llave elimina el paso de recoger la tarjeta para los huéspedes que cumplen los requisitos; no sustituye las comprobaciones de identidad, pago o check-in que exige el hotel.
Las colas se reducen cuando el check-in, el pago y la entrega de la llave funcionan como un único recorrido. Mantenga la recepción y las tarjetas llave físicas para los huéspedes que las necesiten.
RESPUESTAS RÁPIDAS
Buenas preguntas. Respuestas claras.
¿Cómo permiten los hoteles que los huéspedes se salten la recepción y vayan directamente a su habitación?
Trasladan el check-in y la llave al móvil del huésped. El huésped completa el check-in online antes de llegar, el hotel lo aprueba y FLEXIPASS envía la llave de la habitación como Webkey, Wallet Key, Mobile Key o PIN Code. Al llegar, el huésped va directamente a la habitación y abre la puerta con el móvil o el código. La recepción sigue disponible para quien quiera ayuda, y las tarjetas llave siguen siendo la alternativa.
¿Cómo funciona el check-in sin contacto en un hotel con una llave en el móvil?
El huésped hace el check-in online en la herramienta de check-in o la app para huéspedes del hotel, donde se gestionan la identidad, el pago y el registro. Cuando el hotel aprueba el check-in y asigna la habitación, FLEXIPASS emite la llave al móvil del huésped: un enlace que se abre en el navegador, una llave en Apple Wallet o Google Wallet, o una llave Bluetooth en una app. La llave solo funciona en las puertas del huésped y durante su estancia, y se revoca en el check-out.
¿Cuáles son las mejores llaves digitales para reducir el trabajo en recepción?
Las que el huésped recibe antes de llegar, para que nadie tenga que codificar una tarjeta en el mostrador. FLEXIPASS envía Webkeys, Wallet Keys, Mobile Keys o PIN Codes tras un check-in online aprobado, y el hotel puede ampliar, pausar o revocar una llave sin una tarjeta nueva. Mirror Lake Inn informa de menos carga de trabajo en recepción con las llaves digitales de FLEXIPASS. Mantenga la recepción para los huéspedes que quieran ayuda.
¿Cuál es la forma más rápida de reducir las colas de check-in en un hotel?
Traslade el registro y el pago a antes de la llegada con el check-in online y, después, entregue una llave digital tras la aprobación del check-in para que los huéspedes que cumplen los requisitos se salten el paso de la tarjeta llave. Mantenga la recepción para los huéspedes que necesiten ayuda.
¿Siguen teniendo que pasar los huéspedes por recepción?
No para recoger la llave, si el check-in se completa online y el flujo de trabajo del hotel entrega una llave digital. Las normas de identidad, pago y check-in del hotel siguen aplicándose.
¿Ofrece FLEXIPASS check-in online?
FLEXIPASS conecta el acceso digital a las habitaciones con los flujos de trabajo hoteleros compatibles. Los servicios de check-in online los prestan socios conectados, como apps para huéspedes y plataformas de check-in del marketplace de FLEXIPASS.
¿Quiosco de autoservicio o check-in móvil?
Ambos pueden combinarse con llaves digitales. Un quiosco mantiene un paso en el vestíbulo; el check-in móvil lo traslada a antes de la llegada. La elección depende de sus huéspedes y de sus normas de check-in.
¿Y los huéspedes que quieren hablar con alguien?
Pueden seguir haciéndolo. Cuando los huéspedes que prefieren la rapidez usan su teléfono, el personal tiene más tiempo para los huéspedes que buscan una atención de verdad.
SIGUIENTE PASO
Compruébelo con su propia configuración.
Añada su cerradura, su PMS y su plataforma para huéspedes para obtener un resultado que se ajuste a su establecimiento.