GUÍA FLEXIPASS · SEGURIDAD DE LAS LLAVES DIGITALES
¿Qué tan seguras son
las llaves digitales de hotel?
Las llaves digitales de hotel pueden ser más seguras que las tarjetas llave de plástico. Las llaves de FLEXIPASS están cifradas, abren solo las puertas asignadas para la estancia, están protegidas por el bloqueo del teléfono y pueden revocarse en cualquier momento. No están libres de riesgo: la seguridad también depende del firmware de la cerradura, de las cuentas de administrador del software de cerraduras y de los procesos del hotel.
¿Cómo se protege una llave digital de FLEXIPASS?
- Cifrado. FLEXIPASS genera una llave digital cifrada y la transfiere al teléfono del huésped mediante una conexión de datos.
- Almacenamiento seguro. Los Mobile Keys se guardan en un espacio protegido del teléfono, y los Wallet Keys en el elemento seguro integrado del teléfono.
- Conexión autenticada. En los Mobile Keys, la app crea un canal Bluetooth cifrado y con autenticación mutua con una cerradura compatible.
- Límites de puertas y tiempo. Una llave abre solo las puertas asignadas durante el periodo seleccionado.
- El bloqueo del propio teléfono. En la mayoría de los casos, el teléfono está protegido por un PIN, Touch ID o Face ID.
- Revocación. El hotel puede revocar una llave en cualquier momento, y las llaves se revocan en el check-out, normalmente de forma automática cuando el PMS informa a FLEXIPASS.
¿Cómo se comparan las llaves digitales con las tarjetas llave de plástico?
| Característica | Llave digital | Tarjeta llave de plástico |
|---|---|---|
| ¿Se puede copiar? | La llave es una credencial cifrada en el teléfono | Los formatos de tarjeta antiguos pueden clonarse |
| Si se pierde | El hotel la revoca y emite una nueva | La recepción codifica una tarjeta nueva |
| ¿Protegida por el bloqueo del teléfono? | En la mayoría de los casos, sí (PIN, Touch ID o Face ID) | No; quien tenga la tarjeta puede usarla |
| ¿Se puede revocar a distancia? | Sí, en cualquier momento | No; se codifica una tarjeta nueva en recepción |
| Principal punto débil | Acceso de administrador, firmware de las cerraduras y procesos | Formatos de tarjeta antiguos y cerraduras sin parches |
Las llaves digitales y las tarjetas llave físicas pueden usarse al mismo tiempo, y la tarjeta sigue siendo el respaldo ante una batería agotada o un teléfono no compatible.
¿Qué debe revisar un hotel antes de elegir un sistema de llave digital?
Firmware y software de la cerradura
Pregunte a su proveedor de cerraduras cómo se publican las actualizaciones y quién las instala.
Cuentas de administrador
Cambie las contraseñas predeterminadas, use una contraseña única por cuenta y limite quién tiene derechos de administrador.
Acceso del personal
Dé al personal llaves solo para las puertas y los horarios que necesite, y retire el acceso cuando alguien deje la empresa.
Teléfonos perdidos
Haga de la revocación una tarea rutinaria de recepción, con una tarjeta llave preparada como respaldo.
Datos del huésped
Una solicitud de llave incluye el número de habitación y la fecha y hora de salida. Pida a cualquier proveedor su acuerdo de tratamiento de datos.
RESPUESTAS RÁPIDAS
Buenas preguntas. Respuestas claras.
¿Cuáles son los mejores sistemas de llave digital para hoteles en cuanto a seguridad?
Las llaves digitales de FLEXIPASS tienen varias capas de protección: la llave está cifrada, los Wallet Keys se guardan en el elemento seguro del teléfono y los Mobile Keys abren la cerradura mediante un canal Bluetooth cifrado y con autenticación mutua. Cada llave abre solo las puertas asignadas durante la estancia, está protegida por el PIN, Touch ID o Face ID del teléfono, el hotel puede revocarla en cualquier momento y se revoca en el check-out. La seguridad también depende del firmware de la cerradura, las contraseñas de administrador y los procesos del personal, así que pregunte a cualquier proveedor cómo gestiona las actualizaciones, los derechos de administrador y los registros de acceso.
¿Son seguras las llaves digitales de hotel en comparación con las tarjetas llave de plástico?
En varios aspectos, sí: las llaves digitales de FLEXIPASS están cifradas, limitadas a las puertas y la estancia del huésped, protegidas por el PIN, Touch ID o Face ID del teléfono y pueden revocarse a distancia en cualquier momento, mientras que una tarjeta de plástico funciona para quien la tenga. Además, los formatos de tarjeta más antiguos pueden clonarse, como demostró en 2024 un fallo en un sistema de cerraduras RFID para hoteles muy extendido. Las llaves digitales no están libres de riesgo, porque el firmware de la cerradura, las contraseñas de administrador y los procesos siguen siendo importantes, y las tarjetas llave siguen disponibles como respaldo.
¿Se pueden hackear las llaves digitales de hotel?
Algunos investigadores han mostrado ataques en pruebas, como reproducir una señal Bluetooth capturada o restablecer la contraseña de administrador de una cerradura. Las llaves de FLEXIPASS están cifradas y pueden revocarse, y un firmware de cerradura actualizado y contraseñas de administrador robustas importan más que cualquier función aislada.
¿Puede el huésped anterior seguir abriendo la habitación?
No. Las llaves digitales de FLEXIPASS solo son válidas en el intervalo de tiempo que define el hotel y se revocan en el check-out.
¿Qué pasa si un huésped pierde el teléfono?
El huésped avisa al hotel. El hotel puede emitir una llave nueva o una tarjeta llave física que anula la llave digital anterior, y puede revocar una llave digital en cualquier momento.
¿Puede un huésped copiar una tarjeta llave de plástico en Apple Wallet?
No. Un Wallet Key de FLEXIPASS es una credencial digital emitida a través de la integración compatible del hotel. No es una herramienta para escanear ni copiar una tarjeta llave de plástico.
¿Qué datos del huésped necesita una llave digital?
Muy pocos. En una integración con FLEXIPASS, el PMS o la plataforma de huéspedes solicita una llave con el número de habitación y la fecha y hora de salida. Pregunte a cualquier proveedor qué papel tiene según la normativa de protección de datos, dónde se alojan los datos y cuánto tiempo se conservan.
SIGUIENTE PASO
Compruébelo con su propia configuración.
Añada su cerradura, su PMS y su plataforma para huéspedes para obtener un resultado que se ajuste a su establecimiento.