FLEXIPASS LEITFADEN · KÜRZERE WARTESCHLANGEN BEIM CHECK-IN
Lange Schlangen beim Check-in?
Verlegen Sie Check-in und Schlüssel aufs Smartphone
Schlangen an der Rezeption entstehen, wenn jeder ankommende Gast zur selben Zeit für Registrierung, Zahlung und Keycard stehen bleibt. Online- oder Mobile-Check-in verlagert Registrierung und Zahlung vor die Anreise, und mit einem digitalen Schlüssel, der nach freigegebenem Check-in zugestellt wird, entfällt das Abholen der Karte, sodass berechtigte Gäste direkt auf ihr Zimmer gehen können. FLEXIPASS stellt den Schlüssel bereit; der Online-Check-in läuft über eine verbundene Partnerplattform.
Wofür wird die Zeit an der Rezeption gebraucht?
Registrierung
Gästedaten und Identitätsprüfungen, die das Hotel verlangt.
Zahlung
Entgegennahme von Zahlung oder Kaution bei der Ankunft.
Keycards
Codieren und Übergeben einer Karte für jeden Gast.
Fragen
Wegbeschreibungen, WLAN, Frühstück und andere Fragen, die sich schon vor der Anreise beantworten ließen.
Wie funktioniert der Check-in mit einem digitalen Schlüssel?
- Vor der Anreise erledigt der Gast den Online-Check-in über die Check-in- oder Gästeplattform des Hotels.
- Das Hotel gibt den Check-in frei, und das Zimmer ist zugewiesen und bezugsfertig.
- Der konfigurierte Ablauf stellt dem Gast einen FLEXIPASS Webkey, Mobile Key oder Wallet Key zu.
- Der Gast geht direkt aufs Zimmer und öffnet die Tür mit dem Smartphone.
- Das Rezeptionsteam widmet seine Zeit Gästen, die Hilfe oder ein Gespräch wünschen.
Was löst ein digitaler Schlüssel nicht allein?
Gehen Sie nicht davon aus, dass ein digitaler Schlüssel automatisch Warteschlangen beseitigt oder Kosten senkt. Der Schlüssel macht das Abholen der Karte für berechtigte Gäste überflüssig; er ersetzt nicht die vom Hotel vorgeschriebenen Identitäts-, Zahlungs- oder Check-in-Prüfungen.
Die Schlangen werden kürzer, wenn Check-in, Zahlung und Schlüsselzustellung als ein durchgängiger Ablauf funktionieren. Halten Sie Rezeption und physische Keycards für Gäste bereit, die sie brauchen.
KURZE ANTWORTEN
Gute Fragen. Klare Antworten.
Wie lassen sich Schlangen beim Hotel-Check-in am schnellsten verkürzen?
Verlagern Sie Registrierung und Zahlung per Online-Check-in vor die Anreise und stellen Sie nach freigegebenem Check-in einen digitalen Schlüssel zu, damit berechtigte Gäste den Schritt mit der Keycard überspringen. Halten Sie die Rezeption für Gäste bereit, die Hilfe brauchen.
Müssen Gäste trotzdem an die Rezeption?
Nicht für den Schlüssel, wenn der Check-in online abgeschlossen wird und der Ablauf des Hotels einen digitalen Schlüssel zustellt. Die Identitäts-, Zahlungs- und Check-in-Regeln des Hotels gelten weiterhin.
Bietet FLEXIPASS Online-Check-in an?
FLEXIPASS verbindet digitalen Zimmerzugang mit unterstützten Hotelabläufen. Online-Check-in-Services werden von verbundenen Partnern bereitgestellt, etwa von Gäste-Apps und Check-in-Plattformen im FLEXIPASS-Marketplace.
Self-Check-in-Kiosk oder Mobile-Check-in?
Beides lässt sich mit digitalen Schlüsseln kombinieren. Ein Kiosk belässt einen Schritt in der Lobby; Mobile-Check-in verlagert ihn vor die Anreise. Die Wahl hängt von Ihren Gästen und Ihren Check-in-Regeln ab.
Und Gäste, die mit jemandem sprechen möchten?
Das können sie weiterhin. Wenn Gäste, die Wert auf Schnelligkeit legen, ihr Smartphone nutzen, hat das Personal mehr Zeit für Gäste, die echte Aufmerksamkeit wünschen.
NÄCHSTER SCHRITT
Gleichen Sie es mit Ihrem eigenen Setup ab.
Fügen Sie Ihr Schloss, Ihr PMS und Ihre Gästeplattform hinzu, um ein Ergebnis zu erhalten, das zu Ihrer Immobilie passt.