Así ofrecen experiencias de primer nivel a los huéspedes una plataforma de mensajería y un proveedor de llaves digitales
Muchos hoteleros se preguntan cuál es el valor añadido de las plataformas de mensajería, preocupados por que la variedad de puntos de comunicación y la complejidad adicional en el flujo de comunicación generen más trabajo en lugar de menos. Pero precisamente por eso no tiene por qué preocuparse: una plataforma inteligente de comunicación con huéspedes organiza la comunicación con los huéspedes y la reúne en un solo lugar. Esto significa que los huéspedes que prefieren comunicarse por Facebook, Messenger, WhatsApp o WeChat en lugar de por correo electrónico pueden hacerlo, y el hotel encontrará todos los mensajes que llegan a través de estas plataformas en una única bandeja de entrada. ¡Voilà!
Akia: una plataforma de comunicación con los huéspedes
Akia es una plataforma de mensajería SMS diseñada para ayudar a los alquileres vacacionales a crear y distribuir rápidamente flujos de trabajo orientados al cliente que agilicen la llegada de sus huéspedes. Automatizar la comunicación con los huéspedes mediante Akia ayuda a los hoteles a reducir las horas de personal en recepción. Cuando los huéspedes necesitan toallas o agua adicionales, simplemente envían un mensaje a través de Akia, que lo reenvía directamente al equipo de limpieza.
Además, Akia digitaliza la información de los huéspedes. El personal mantiene registros actualizados periódicamente y los utiliza cuando es necesario. Si surge un problema, estos datos permiten al equipo contactar rápidamente con el huésped para investigar el asunto.
¿Y las llaves digitales? Sí, se puede enviar una llave digital que ofrece a los huéspedes un acceso cómodo a su habitación de hotel cuando lo deseen, con un 100% de flexibilidad. Veamos exactamente cómo funciona.
FLEXIPASS: la plataforma abierta de llaves digitales
Imagine enviar la llave de la habitación de forma digital, directamente al teléfono del huésped, sin que este tenga que pasar por recepción ni descargar una app. La llave irá acompañada de instrucciones claras sobre cómo usarla, para que los huéspedes tengan todo lo que necesitan. ¡Puede hacer el check-in más cómodo y, al mismo tiempo, aliviar la carga de trabajo de su personal!
Akia y FLEXIPASS
Juntas, ambas empresas ofrecen soluciones innovadoras que facilitan el trabajo del hotelero. Akia proporciona una comunicación fluida con los huéspedes y FLEXIPASS ofrece diversas tecnologías de llaves digitales preparadas para el futuro.
Un claro valor añadido para los hoteleros:
Automatización de la comunicación durante toda la estancia del huésped, desde la llegada hasta la salida
Valor añadido para el recorrido del huésped, ya que los huéspedes pueden usar el canal de mensajería que les resulte más cómodo y acceder fácilmente a sus habitaciones
Menores costes de personal
Ahorro de tiempo para el personal del hotel
Mayor RevPAR