Slik leverer en meldingsplattform og en leverandør av digitale nøkler førsteklasses gjesteopplevelser
Mange hotelleiere spør hva merverdien av meldingsplattformer er, og frykter at mangfoldet av kommunikasjonskanaler og den økte kompleksiteten i kommunikasjonsflyten vil skape mer arbeid, ikke mindre. Men det er nettopp derfor dere ikke trenger å bekymre dere: En intelligent plattform for gjestekommunikasjon organiserer kommunikasjonen med gjestene og samler alt på ett sted. Det betyr at gjester som heller vil kommunisere via Facebook, Messenger, WhatsApp eller WeChat enn via e-post, kan gjøre nettopp det – og hotellet finner alle meldingene som kommer inn via disse ulike plattformene, i én innboks. Voilà!
Akia: en plattform for gjestekommunikasjon
Akia er en SMS-plattform som hjelper utleiere av ferieboliger med raskt å lage og distribuere kundevendte arbeidsflyter som gjør gjestenes ankomst enklere. Ved å automatisere gjestekommunikasjonen med Akia kan hoteller redusere antall timer i resepsjonen. Når gjester ønsker ekstra håndklær eller vann, sender de ganske enkelt en melding via Akia. Akia videresender meldingen direkte til housekeeping-teamet.
Akia digitaliserer dessuten gjesteinformasjon. Personalet holder oppføringene jevnlig oppdatert og bruker dem ved behov. Oppstår det et problem, kan teamet ved hjelp av disse dataene raskt kontakte gjesten for å undersøke saken nærmere.
Og hva med digitale nøkler? Ja, en digital nøkkel kan sendes, slik at gjestene får enkel adgang til hotellrommet når de vil, med 100 % fleksibilitet. La oss se nærmere på hvordan dette fungerer.
FLEXIPASS: den åpne plattformen for digitale nøkler
Tenk dere å sende romnøkkelen digitalt, rett til gjestens telefon – uten at gjesten må innom resepsjonen eller laste ned en app. Nøkkelen kommer med tydelige instruksjoner om nøyaktig hvordan den skal brukes, slik at gjestene har alt de trenger. Dere kan gjøre innsjekkingen enklere og samtidig avlaste personalet!
Akia og FLEXIPASS
Sammen tilbyr de to selskapene banebrytende løsninger som gjør hverdagen enklere for hotelleiere. Akia sørger for sømløs kommunikasjon med gjestene, og FLEXIPASS tilbyr en rekke fremtidsrettede teknologier for digitale nøkler.
Tydelig merverdi for hotelleiere:
Automatisering av kommunikasjonen gjennom hele gjestens opphold, fra ankomst til avreise
Merverdi for gjestereisen, fordi gjestene kan bruke den meldingskanalen som passer dem best, og enkelt komme inn på rommene sine
Reduserte personalkostnader
Spart tid for hotellpersonalet
Økt RevPAR