GUÍA FLEXIPASS · MOBILE KEY
¿La llave móvil del hotel
no funciona?
Una Mobile Key puede fallar por pocos motivos. Revise por orden: la llave está descargada, Bluetooth y los permisos de la app están activados, la llave es válida para esa puerta y ese horario, y el teléfono se acerca al lector. Si la puerta sigue sin abrirse, consulte en recepción. Puede usarse una tarjeta llave física junto con las llaves digitales.
¿Qué deben comprobar primero los huéspedes?
- ¿Está descargada la llave? Para descargarla o actualizarla se necesita conexión de datos. Después puede funcionar sin conexión hasta el fin de su validez.
- ¿Están activados Bluetooth y los permisos de la app? Los Mobile Keys abren cerraduras compatibles por Bluetooth.
- ¿Coinciden la puerta y el periodo? Una llave abre las puertas que tiene asignadas durante el periodo de acceso elegido.
- ¿Es compatible el teléfono? FLEXIPASS indica iOS 11 y posteriores, y Android 4.4 y posteriores con Bluetooth Low Energy 4.0 o superior.
- ¿Está el teléfono cerca del lector? Acérquelo directamente al lector de la cerradura de la puerta.
- ¿Sigue sin acceso? Pida una tarjeta llave física en recepción. Puede sobrescribir una llave digital anterior.
¿Por qué la llave abrió la habitación pero no el ascensor ni otra puerta?
Una llave abre las puertas que se le asignaron para el periodo elegido. Que también cubra ascensores, aparcamiento, gimnasio u otros puntos de acceso depende del software de cerraduras y de acceso del hotel y de cómo se hayan configurado esos lectores. El hotel puede comprobar qué puntos de acceso están asignados a la llave.
¿Qué debe revisar el hotel?
La estancia en el sistema
Confirme que la llave se emitió para la habitación y las fechas correctas. Revise cómo se gestionan los cambios de habitación, las salidas tardías y las estancias canceladas.
La configuración de las cerraduras
Los Mobile Keys necesitan una cerradura Bluetooth compatible y el software indicado. Compruebe su configuración en el comprobador de compatibilidad.
La descarga de la llave
Los huéspedes deben tener conexión al descargar o actualizar la llave.
Una alternativa
Tenga tarjetas llave físicas disponibles, por ejemplo ante batería agotada, dispositivos no compatibles o una descarga fallida.
RESPUESTAS BREVES
Buenas preguntas. Respuestas claras.
¿Por qué mi Mobile Key funcionó en el check-in pero luego dejó de hacerlo?
Compruebe si la llave sigue siendo válida para esa puerta y ese horario, si Bluetooth está activado y si acerca el teléfono al lector. Si no ayuda, pida al hotel que revise la llave y las puertas asignadas.
¿Necesito internet en la puerta?
No. Una llave descargada puede usarse sin conexión de datos hasta el fin de su validez. Descargarla o actualizarla requiere conexión.
¿Qué ocurre si me quedo sin batería?
Pida una tarjeta llave física a su alojamiento. Las llaves digitales y las tarjetas llave físicas pueden usarse al mismo tiempo.
¿Y si pierdo mi teléfono?
Informe de inmediato a su alojamiento. Este puede emitir una nueva llave o una tarjeta llave física que sobrescriba la llave digital anterior, y puede revocar una llave digital en cualquier momento.
SU ESTABLECIMIENTO
Compruebe su propia situación.
Indíquenos cerradura, PMS y plataforma de huéspedes. Le mostraremos qué figura para su establecimiento y qué queda por aclarar.