GUÍA FLEXIPASS · SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE LA LLAVE MÓVIL
Llave móvil del hotel
¿no funciona?
Una llave móvil puede fallar por varios motivos. Compruébelos por orden: que la llave esté descargada, que Bluetooth y los permisos de la app estén activados, que la llave sea válida para esa puerta y ese momento, y que el teléfono esté cerca del lector. Si la puerta sigue sin abrirse, consulte en recepción. Puede usarse una tarjeta llave física junto con las llaves digitales.
¿Qué debe comprobar primero el huésped?
- ¿Se ha descargado la llave? Descargar o actualizar una llave requiere conexión de datos. Una vez descargada, puede funcionar sin ella hasta que termina su validez.
- ¿Están activados Bluetooth y los permisos de la app? Las Mobile Keys abren cerraduras compatibles por Bluetooth.
- ¿Es la puerta correcta y el momento correcto? Una llave abre las puertas que tiene asignadas durante el periodo de acceso seleccionado.
- ¿Es compatible el teléfono? FLEXIPASS indica iOS 11 y posteriores y Android 4.4 y posteriores con Bluetooth Low Energy 4.0 o posterior.
- ¿Está el teléfono cerca del lector? Acérquelo al lector de la cerradura de la puerta.
- ¿Sigue sin funcionar? Pida una tarjeta llave física en recepción. Puede sobrescribir una llave digital anterior.
¿Por qué la llave funcionó en la habitación, pero no en el ascensor ni en otra puerta?
Una llave abre las puertas que tiene asignadas durante el periodo seleccionado. Que también cubra ascensores, aparcamiento, gimnasio u otros puntos de acceso depende del software de cerraduras y acceso del hotel y de cómo se hayan configurado esos lectores. El hotel puede comprobar qué puntos de acceso tiene asignados la llave.
¿Qué debe comprobar el hotel?
La estancia en el sistema
Confirme que la llave se emitió para la habitación y las fechas correctas. Compruebe cómo se procesan los cambios de habitación, los check-outs tardíos y las estancias canceladas.
La configuración de la cerradura
Las Mobile Keys necesitan una cerradura compatible con Bluetooth y el software indicado. Compruebe su configuración en el comprobador de compatibilidad.
Descarga de la llave
Asegúrese de que los huéspedes tengan conexión cuando se descargue o actualice la llave.
Un respaldo
Mantenga disponibles tarjetas llave físicas para baterías agotadas, teléfonos no compatibles o descargas fallidas.
RESPUESTAS RÁPIDAS
Buenas preguntas. Respuestas claras.
La llave móvil está activa pero la puerta no se abre: ¿qué reviso?
Compruebe que el Bluetooth está activado y que la app de FLEXIPASS o la app del hotel puede usarlo, acerque el teléfono a la cerradura y confirme que la llave es de esta habitación y sigue siendo válida. Si sigue fallando, la recepción puede revisar la llave en FLEXIPASS y emitir una llave nueva o una tarjeta.
Los huéspedes dicen que la llave móvil nunca se activa. ¿Cuál es la causa?
Normalmente es el paso de activación: el huésped no ha instalado la app, no ha abierto el enlace de activación o no tiene conexión de datos cuando se descarga la llave. FLEXIPASS envía el enlace de la app y los datos de activación por email o SMS, así que pida a los huéspedes que activen la llave antes de llegar y tenga tarjetas preparadas.
La llave digital funciona en Android pero falla en iPhone. ¿Es la cerradura o la app?
Si la misma llave abre la puerta desde un teléfono Android, la cerradura funciona, así que revise el iPhone: el permiso de Bluetooth de la app, la versión de la app y, en el caso de los Wallet Keys, si el iPhone es compatible con la configuración de wallet del hotel. El hotel puede volver a emitir la llave con FLEXIPASS.
¿Por qué mi llave móvil funcionó en el check-in pero no después?
Compruebe que la llave siga siendo válida para esa puerta y ese horario, que el Bluetooth esté activado y que acerque el teléfono al lector. Si sigue fallando, pida al hotel que revise la llave y las puertas asignadas a ella.
¿Necesito internet en la puerta?
No. Una llave descargada puede usarse sin conexión de datos hasta el fin de su validez. Descargar o actualizar una llave requiere conexión.
¿Y si se agota la batería de mi teléfono?
Pida una tarjeta llave física a su proveedor de alojamiento. Las llaves digitales y las tarjetas llave físicas pueden usarse al mismo tiempo.
¿Qué pasa si pierdo mi teléfono?
Informe de inmediato a su proveedor de alojamiento. Puede emitir una llave nueva o una tarjeta llave física que sobrescribe la llave digital anterior, y puede revocar una llave digital en cualquier momento.
SIGUIENTE PASO
Compruébelo con su propia configuración.
Añada su cerradura, su PMS y su plataforma para huéspedes para obtener un resultado que se ajuste a su establecimiento.