De la IA & la entrada sin llave a la robótica & la RV
El sector hotelero está experimentando una transformación de gran calado debido a la rápida adopción de tecnologías digitales. En este artículo analizamos las tres principales tendencias tecnológicas que están transformando el sector hotelero en este momento y cómo están cambiando la forma de operar de hoteles, hoteles boutique y otras cadenas.
Tendencia n.º 1: automatización & robótica
En los últimos años, la automatización y la robótica han transformado muchos sectores, y la hostelería no es una excepción. Los hoteleros de hoy utilizan la tecnología robótica para agilizar las operaciones, mejorar la satisfacción de los huéspedes y ahorrar en costes de personal.
Una de las aplicaciones más populares de la robótica en el sector hotelero es el servicio de habitaciones automatizado. Hoteles como el Aloft Boston Seaport y el Yotel New York City han instalado mayordomos robóticos que llevan aperitivos y artículos de cortesía a las habitaciones de los huéspedes las 24 horas del día. Estos mayordomos no solo son eficientes y rentables, sino que también crean una experiencia divertida y única para los huéspedes.
Otro uso habitual de la robótica en los hoteles es el check-in/check-out automatizado. Varias grandes cadenas hoteleras, entre ellas Hilton y Marriott, ya utilizan quioscos de autoservicio que permiten a los huéspedes registrar su entrada y salida sin hacer cola ni interactuar con el personal del hotel. Esto no solo ahorra tiempo a los huéspedes, sino que también reduce los costes de personal del hotel.
A medida que los robots se vuelvan más sofisticados, cabe esperar aplicaciones aún más innovadoras de esta tecnología en el sector hotelero. Desde la limpieza de habitaciones hasta los servicios de conserjería, las posibilidades de que los robots hagan nuestras estancias en hoteles más agradables, y sin complicaciones, son infinitas.
Tendencia n.º 2: realidad virtual/aumentada
No cabe duda de que la realidad virtual y la realidad aumentada están cambiando nuestra forma de interactuar con el mundo que nos rodea. Y el sector hotelero no es una excepción. Desde mejorar la experiencia del huésped hasta agilizar las operaciones hoteleras, la RV y la RA ofrecen a los hoteleros nuevas oportunidades para mejorar su negocio.
- 1. Mejorar la experiencia del huésped: la realidad virtual permite ofrecer a los huéspedes un anticipo de su estancia incluso antes del check-in. Los hoteles utilizan la RV para ofrecer a los huéspedes una experiencia inmersiva de sus instalaciones, servicios y habitaciones. Así, los huéspedes pueden hacerse una idea más clara de lo que les espera durante su estancia y tomar decisiones informadas sobre su alojamiento.
- 2. Formación del personal del hotel: la RV y la RA también pueden utilizarse para formar al personal del hotel en distintos aspectos de su trabajo, desde la atención al cliente hasta los procedimientos de seguridad. Mediante simulaciones, los hoteles pueden ofrecer a sus empleados escenarios de formación realistas que les ayuden a estar mejor preparados para sus funciones.
- 3. Agilizar las operaciones hoteleras: desde la limpieza de habitaciones hasta el mantenimiento, la RV y la RA tienen muchas aplicaciones potenciales en las operaciones hoteleras. Por ejemplo, la RA podría ayudar al personal de limpieza a identificar objetos sucios o dañados en una habitación para que sea más eficiente en sus tareas de limpieza. Del mismo modo, la RV podría utilizarse en formaciones o sesiones de bienvenida para que los nuevos empleados conozcan la distribución del establecimiento sin tener que recorrerlo físicamente.
Tendencia n.º 3: wearables & dispositivos IoT
La tendencia de los wearables y los dispositivos IoT es una de las tendencias tecnológicas de las que más se habla hoy en el sector hotelero. Y con razón: estos dispositivos tienen el potencial de transformar por completo la experiencia del huésped.
Los wearables pueden ofrecer a los huéspedes una gran cantidad de información sobre su entorno, desde indicaciones para llegar al restaurante más cercano hasta actualizaciones en tiempo real sobre los tiempos de espera de las atracciones más populares. Y los dispositivos IoT pueden proporcionar al personal del hotel información inmediata sobre todo tipo de aspectos, desde la limpieza de las habitaciones hasta el nivel de ruido en el vestíbulo.
Las posibilidades son infinitas, y no es difícil entender por qué esta tendencia es una de las más apasionantes que se pueden seguir hoy en el sector hotelero.
La tecnología y el sector hotelero: entrada sin llave y pagos simplificados
Hoteleros y restauradores no pueden permitirse quedarse al margen en materia de tecnología. Cada vez más, los huéspedes esperan una experiencia sin fricciones desde la reserva hasta el check-in/out, y la tecnología es un factor clave para lograrlo.
Los procesos simplificados de check-in/out existen desde hace tiempo, pero son cada vez más habituales a medida que más hoteles los adoptan. Varios proveedores ofrecen soluciones que permiten a los huéspedes hacer el check-in con su smartphone y les conceden acceso sin llave a su habitación. Esto no solo ahorra tiempo al huésped, sino también al personal del hotel, que ahora puede centrarse en otras tareas de atención mientras el huésped hace el check-in sin complicaciones.
Otro ámbito en el que la tecnología está teniendo impacto es el de los pagos. Las opciones de pago sin contacto son cada vez más populares, tanto entre los huéspedes como entre el personal del hotel. Los huéspedes pueden usar su smartphone u otros dispositivos para gestionar los pagos de todo tipo de servicios, desde los cargos de la habitación hasta las cuentas del restaurante y los tratamientos de spa. Esto no solo facilita la vida a los huéspedes, sino que también ayuda a los hoteleros a agilizar sus operaciones y reducir costes.
La tecnología también se utiliza para mejorar la experiencia del huésped de otras formas. Por ejemplo, algunos hoteles utilizan la realidad virtual (RV) para ofrecer a los huéspedes un anticipo de su estancia incluso antes de que lleguen. Y una vez en el establecimiento, pueden usar aplicaciones para pedir el servicio de habitaciones, reservar citas en el spa o descubrir atracciones locales.
La tecnología en el sector hotelero seguirá avanzando de formas apasionantes
Ahora que hemos analizado las 5 principales tendencias tecnológicas que están transformando el sector hotelero, es fácil ver cómo la tecnología está creando una experiencia más fluida para los viajeros. Gracias a la IA y al big data, los hoteles pueden elaborar perfiles de viajeros ricos en datos para personalizar la experiencia de sus huéspedes. Además de introducir robots para mejorar la atención al cliente, la automatización se utiliza para optimizar los procesos con el fin de aumentar la eficiencia y reducir los costes. En conclusión, estas tecnologías están a la vanguardia de la transformación del futuro de la hostelería, ¡un sector lleno de oportunidades!