Fra KI & nøkkelfri adgang til robotikk & VR
Hotellbransjen gjennomgår for tiden en omfattende forvandling i takt med den raske innføringen av digitale teknologier. I denne artikkelen ser vi nærmere på de tre viktigste teknologitrendene som omformer hotellbransjen akkurat nå, og hvordan de endrer måten hoteller, boutiquehoteller og andre kjeder drives på.
Trend nr. 1: Automatisering & robotikk
De siste årene har automatisering og robotikk forvandlet mange bransjer – og hotellbransjen er intet unntak. Dagens hotelldrivere bruker robotteknologi for å effektivisere driften, øke gjestetilfredsheten og spare lønnskostnader.
Et av de mest populære bruksområdene for robotikk i hotellbransjen er automatisert romservice. Hoteller som Aloft Boston Seaport og Yotel New York City har tatt i bruk robotbutlere som leverer snacks og andre artikler til gjestenes rom 24 timer i døgnet. Disse butlerne er ikke bare effektive og kostnadseffektive, de skaper også en morsom og unik opplevelse for gjestene.
Et annet vanlig bruksområde for robotikk på hoteller er automatisert innsjekking/utsjekking. Flere store hotellkjeder, blant dem Hilton og Marriott, bruker nå selvbetjeningskiosker som lar gjestene sjekke inn og ut uten å måtte stå i kø eller ha kontakt med hotellpersonalet. Dette sparer ikke bare tid for gjestene, men reduserer også lønnskostnadene for hotellet.
Etter hvert som robotene blir mer avanserte, kan vi forvente enda flere innovative bruksområder for denne teknologien i hotellbransjen. Fra renhold til concierge-tjenester er det uendelige muligheter for hvordan roboter kan gjøre hotelloppholdene våre mer behagelige – og problemfrie.
Trend nr. 2: Virtuell/utvidet virkelighet
Det er ingen tvil om at virtuell og utvidet virkelighet endrer måten vi samhandler med verden rundt oss på. Og hotellbransjen er intet unntak. Fra å forbedre gjesteopplevelsen til å effektivisere hotelldriften gir VR og AR hotelldrivere nye muligheter til å utvikle virksomheten.
- 1. Bedre gjesteopplevelse: Virtuell virkelighet kan gi gjestene en forsmak på oppholdet før de i det hele tatt har sjekket inn. Hoteller bruker VR for å gi gjestene en oppslukende opplevelse av anlegget, fasilitetene og rommene. Slik får gjestene et bedre inntrykk av hva de kan forvente under oppholdet, og kan ta informerte valg om overnattingen.
- 2. Opplæring av hotellansatte: VR og AR kan også brukes til å lære opp hotellansatte i ulike sider av jobben, fra kundeservice til sikkerhetsrutiner. Ved hjelp av simuleringer kan hoteller gi de ansatte realistiske opplæringsscenarioer som gjør dem bedre forberedt på arbeidsoppgavene.
- 3. Effektivisering av hotelldriften: Fra renhold til vedlikehold finnes det mange mulige bruksområder for VR og AR i hotelldriften. AR kan for eksempel hjelpe renholdspersonalet med å finne skitne eller skadde gjenstander i et rom, slik at rengjøringen blir mer effektiv. På samme måte kan VR brukes til opplæring eller introduksjon, slik at nyansatte kan bli kjent med planløsningen på stedet uten å måtte gå gjennom den fysisk selv.
Trend nr. 3: Wearables & IoT-enheter
Trenden med wearables og IoT-enheter er en av de mest omtalte teknologitrendene i hotellbransjen akkurat nå. Og det med god grunn – disse enhetene har potensial til å forvandle gjesteopplevelsen fullstendig.
Wearables kan gi gjestene et vell av informasjon om omgivelsene, fra veibeskrivelse til nærmeste restaurant til sanntidsoppdateringer om ventetider ved populære attraksjoner. Og IoT-enheter kan gi hotellansatte umiddelbare tilbakemeldinger om alt fra rengjøringen av rommene til hvor mye støy det er i lobbyen.
Mulighetene er uendelige – og det er lett å se hvorfor denne trenden er noe av det mest spennende å følge med på i hotellbransjen akkurat nå.
Teknologi i hotellbransjen: forenklet nøkkelfri adgang og betaling
Hotell- og restauranteiere har ikke råd til å stå utenfor når det gjelder teknologi. Hotellgjester forventer i økende grad en friksjonsfri opplevelse fra bestilling til inn- og utsjekking, og teknologi er en avgjørende forutsetning for det.
Forenklede prosesser for inn- og utsjekking har eksistert en stund, men de blir stadig vanligere etter hvert som flere hoteller tar dem i bruk. Flere aktører tilbyr løsninger som lar gjestene sjekke inn med smarttelefonen og gir dem nøkkelfri adgang til rommet. Dette sparer ikke bare tid for gjesten, men også for hotellpersonalet, som nå kan konsentrere seg om andre vertskapsoppgaver mens gjesten sjekker inn sømløst.
Et annet område der teknologien har stor betydning, er betaling. Kontaktløse betalingsalternativer blir stadig mer populære, både blant gjester og hotellpersonale. Gjestene kan bruke smarttelefonen eller andre enheter til å håndtere betalinger for alt fra romkostnader til restaurantregninger og spabehandlinger. Dette gjør ikke bare hverdagen enklere for gjestene, men hjelper også hotelldriverne med å effektivisere driften og redusere kostnadene.
Teknologi brukes også til å forbedre gjesteopplevelsen på andre måter. Noen hoteller bruker for eksempel virtuell virkelighet (VR) for å gi gjestene en forsmak på oppholdet før de i det hele tatt har ankommet. Og når de er på stedet, kan de bruke apper til å bestille romservice, booke spatimer eller finne lokale attraksjoner.
Teknologien i hotellbransjen vil fortsette å utvikle seg på spennende måter
Nå som vi har sett på de 5 viktigste teknologitrendene som omformer hotellbransjen akkurat nå, er det lett å se hvordan teknologien skaper en mer sømløs opplevelse for de reisende. Ved å utnytte KI og stordata kan hoteller bygge datarike reiseprofiler for å tilpasse gjesteopplevelsen. I tillegg til at roboter tas i bruk for å forbedre kundeservicen, brukes automatisering til å optimalisere prosesser for å øke effektiviteten og redusere kostnadene. Kort sagt står disse teknologiene i front når fremtidens hotellbransje formes – en sektor full av muligheter!