En gjest ankommer etter en lang reise. Rommet er klart, ankomstinstruksjonene er tydelige, og noen er tilgjengelig hvis gjesten trenger hjelp. I løpet av få minutter kan gjesten komme seg på plass.
Det høres enkelt ut. Å få det til hver gang krever omtanke, god kommunikasjon og systemer som fungerer sammen. For hoteller som vil forbedre gjesteopplevelsen, er disse hverdagsøyeblikkene et nyttig sted å begynne.
De små tingene som utgjør en stor forskjell
Gode gjesteopplevelser starter med det grunnleggende.
Innsikt fra Cornell Universitys forskning på hotellbransjen
Kilde: Zhang & Verma, Cornell University, Center for Hospitality Research (2017). What Matters Most to Your Guests: An Exploratory Study of Online Reviews.
En varm velkomst betyr mer når resten av oppholdet holder mål. Tydelige veibeskrivelser, et komfortabelt rom og et hjelpsomt svar bidrar alle til hvordan gjesten husker hotellet.
Forskning fra Cornell University understreker hvor viktig det er å få det grunnleggende på plass. I en studie fra 2017 undersøkte Jie J. Zhang og Rohit Verma mer enn 95 000 anmeldelser og vurderinger fra 99 uavhengige hoteller og resorter i det øvre segmentet. Service og romkvalitet utmerket seg som de viktigste faktorene, og steder med mer konsekvent service fikk også høyere vurderinger.
For alle som former et hotellopphold, er den praktiske lærdommen å se nøye på hva gjestene opplever hver dag. Finner de informasjonen de trenger før ankomst? Er innsjekkingsinstruksjonene enkle å følge? Når de ber om hjelp, er det noen som forstår hva de spør om?
Disse detaljene fortjener like mye oppmerksomhet som den neste nye funksjonen.
Bekvemmelighet starter med å gi gjestene et valg
Den samme gjesten kan ønske seg ulike ting til ulike tider. På jobbreise setter de kanskje pris på rask ankomst og direkte adgang til rommet. På ferie tar de kanskje gjerne en prat om området. God service gir rom for begge deler.
Mobil innsjekking og digitale romnøkler er praktiske eksempler på hvordan hoteller kan tilby denne fleksibiliteten. Når kravene til innsjekking er oppfylt og rommet er klart, kan digital adgang hjelpe gjestene å gå rett til rommet. Gjester som foretrekker en personlig velkomst, kan fortsatt gå innom resepsjonen.
FLEXIPASS SpeedTalk med SALTO, som ble presentert i nyhetsbrevet vårt, tar mobil adgang inn i den bredere samtalen om bekvemmelighet for gjester og hotellteam.
Hvordan adgangen leveres, betyr også noe. En Mobile Key i hotellets gjesteapp kan passe naturlig inn i en opplevelse gjesten allerede bruker. Webkeys gir adgang via en lenke i nettleseren, mens Wallet Keys ligger i lommeboken på en støttet enhet. Riktig alternativ avhenger av hotellets låser og systemer og av gjestenes behov.
Digital adgang kan brukes side om side med fysiske nøkkelkort, slik at gjestene kan velge det som passer dem. Uansett hvilket alternativ de bruker, bør instruksjonene være enkle å følge og hjelpen lett å få tak i.
Hvor enkelt kan gjesten bruke tjenesten når de trenger den?
Gi hotellteamene mer tid til å ta vare på gjestene
Bak en smidig ankomst står et team som koordinerer reservasjoner, klargjøring av rom, kommunikasjon og adgang. Når disse systemene henger sammen, kan rutineprosesser kreve mindre manuelt arbeid.
Å koble levering av digitale nøkler til en innsjekkingsplattform kan for eksempel bidra til at adgangen blir tilgjengelig på riktig tidspunkt i ankomsten. Tydelige instruksjoner kan også redusere unødvendige spørsmål, samtidig som hjelpen er lett å nå.
Det gir de ansatte mer tid til gjester som trenger lokale tips, hjelp med et problem eller litt ekstra omtanke etter en krevende reise. En gjest som kommer sent, setter kanskje pris på å komme raskt inn på rommet; en familie på sitt første besøk verdsetter kanskje at noen tar seg et øyeblikk til å fortelle om hotellet.
FLEXIPASS bidrar med digital adgang og API-er som kobler nøkkelhåndtering til systemer i hotellbransjen. Med Mobile Key SDK kan støttet romadgang også tilbys i en eksisterende gjesteapp. Å velge riktig oppsett starter med å forstå opplevelsen hotellet ønsker å tilby, og å bekrefte kompatibiliteten.
Et nyttig sted å begynne er å gå gjennom oppholdet slik en gjest ville gjort. Finn ett øyeblikk som skaper unødvendig strev, og vurder deretter hvordan teamet og teknologien deres kan gjøre det enklere.
Gjør gjesteadgang til en del av et bedre opphold
Utforsk hvordan digital adgang fra FLEXIPASS kan passe inn i gjestereisen og i systemene hotellet deres allerede bruker.
Produktinformasjon: Digitale nøkler fra FLEXIPASS og Oversikt over API og SDK.