Fra KI & nøkkelfri adgang til robotikk & VR
EKSPERTER SPÅR AT BRUKEN AV KI I HOTELLBRANSJEN VIL SKAPE BÅDE MULIGHETER OG UTFORDRINGER. DENNE ARTIKKELEN SER PÅ UTVIKLINGEN OG BETYDNINGEN AV KI I HOTELLBRANSJEN.
Fordeler med samarbeid mellom mennesker og roboter
Med den raske utbredelsen av KI i hotell- og reiselivsbransjen vil kundeopplevelsen trolig bli snudd på hodet, og det samme gjelder måten de ansatte oppfatter bransjen på. KI kan gi kraftige verktøy som hjelper kunder eller ansatte med å utnytte styrkene sine maksimalt og samtidig redusere svakhetene sine til et minimum.
Det må påpekes at bedrifter vil møte utfordringer med å sikre at KI innføres på en rettferdig og likeverdig måte. For en vellykket innføring bør det gjøres visse vurderinger på flere områder.
Bedrifter bør vurdere de etiske konsekvensene av roboter. Mulige bekymringer kan være erstatning av mennesker, ansvar, tillit/sikkerhet, personvern/databeskyttelse og menneskelige signaler.
Kundeopplevelser med innføringen av KI og hvordan det påvirker dagens reiselivsbransje.
Optimalisere de ansattes bruk av roboter (samspillet mellom ansatte og roboter) til fordel for hotellbransjen.
Hvordan roboter kan bidra gjennom hele kundereisen
Det er fortsatt uklart hvor omfattende roboter vil påvirke bransjen, men så langt er det tydelig at enkelte oppgaver kan utføres av roboter, noe som bidrar til å fornye kundeopplevelsen.
Det er klare fordeler og ulemper ved at KI overtar stillinger langs kundereisen. KI, særlig roboter, kan støtte de ansatte eller til og med erstatte dem i noen tilfeller. Robotene er imidlertid bare utviklet for å utføre bestemte oppgaver, ikke for å gjøre alt. Serviceroboter kan for eksempel utføre noen av oppgavene til en servitør, en barista eller et renholdsteam.
Hoteller over hele verden støtter seg på arbeidskraften til roboter på grunn av mangel på personale. Hygienekonsepter og forholdsregler mot mulig smitte var en annen grunn til at mange hoteller valgte å ta i bruk KI-teknologi under pandemien.
En titt på hvordan hotellbransjen kan gripe fremtidige muligheter
I takt med at teknologi og tilkobling har utviklet seg, har robotiseringen i bransjen skutt fart. Med et voksende utvalg av KI-drevne robotapplikasjoner har også hotell- og reiselivsbransjen fått stadig flere muligheter, blant annet økt merkevarekjennskap, bedre kundeservice og større kundelojalitet.
Roboter har blitt en del av trenden med avansert KI. COVID-19 har spilt en avgjørende rolle i å fremme et tryggere miljø på alle typer overnattingssteder. Roboter viste seg å være det tryggere alternativet under pandemien, siden de kan utføre oppgaver uten å utsette gjestene for smitterisiko.
Digitale grensesnitt med KI vil trolig bli utbredt i hotellbransjen. Dette er positivt for kundeopplevelsen, siden roboter kan desinfiseres mellom hver gjest og sørge for en trygg leveringstjeneste, for eksempel til rommet. Roboter kan bruke UV-desinfeksjon, noe mennesker ikke kan, og tilbyr derfor tryggere tjenester. De gir fremtidige digitale concierge-tjenester, chatboter og stemmestyrte rom i morgendagens hotellrom.
Vil arbeidsstyrken akseptere roboter og samarbeide med dem?
Kunstig intelligens har potensial til å løse mange problemer, men skaper også nye. Fremveksten av kunstig intelligens vil i hovedsak påvirke arbeidsledigheten i land der den er høy – og det gjelder de fleste land. Når jobber som sesongarbeidere og driftspersonale forsvinner, oppstår det mange spørsmål om hvordan vi skal lære opp arbeidstakere til å håndtere denne nye teknologien.
Hvordan vil kunder og roboter sameksistere?
Spørsmålet om hvordan kunder vil reagere på nye maskiner i servicebransjen, er fortsatt omdiskutert. De fleste kunder foretrekker å forholde seg til mennesker, men andre setter pris på effektiviteten og bekvemmeligheten maskiner gir.
For at KI skal bli bedre akseptert av gjestene, må robotene vise empati og samhandle med mennesker. Ettersom yngre generasjoner nå blir vant til service uten mennesker, er det mulig at fremtiden vil lykkes med å kombinere begge deler.
Noen hoteller eller hotellkjeder kan velge serviceroboter for å skille seg ut og tiltrekke seg bestemte gjestesegmenter. Det er ikke usannsynlig at roboter i fremtiden blir et utvalgskriterium når man velger hvor man skal bo.
For hoteller som prioriterer menneskelig samhandling, vil roboter ikke erstatte denne. I andre typer hoteller kan roboter derimot levere alle tjenester som er mindre avhengige av menneskelig samhandling, presist og effektivt.
KIs rolle i å forbedre virksomhetens samlede resultater
KI vil styrke hotellenes evne til å tilby enda mer personlige og skreddersydde opplevelser, noe som endrer spillereglene for de ansatte i hotellbransjen.
KIs evne til å behandle store mengder informasjon gjør at bedriftseiere og ledere kan bli mer produktive. Hotelleiere bør utnytte denne teknologien ved å innføre KI-baserte strategier for å øke inntektene og holde seg konkurransedyktige.
Betydningen av emosjonell intelligens
Denne gjennomgangen av bruken av KI i hotell- og reiselivsbransjen viser tydelig at den i nær fremtid vil bli en del av all daglig forretningsdrift. Som fagfolk står vi fortsatt igjen med spørsmålet om hvordan arbeidsstyrken skal tilpasses disse nye arbeidsmåtene. Emosjonell intelligens (EQ) regnes likevel som en av de viktigste ferdighetene for ansatte i bransjen. Er emosjonell intelligens fortsatt nødvendig i dagens arbeidsliv, med alle disse nye teknologiene?
Absolutt!
Kundene forventer førsteklasses service i tråd med den teknologiske utviklingen. KI kan bare programmeres til å utføre oppgaver når den mottar bestemte inndata, og den kan ikke vise de samme myke ferdighetene som mennesker. Likevel vil de ansatte kunne overvåke alle KI-verktøyene i bransjen, selv om de har begrenset fagkunnskap og møter datamaskiner som viser mer utviklede følelser enn noen gang før.
De yngste generasjonene forventer det beste servicenivået, integrerte teknologiske løsninger og myke ferdigheter med høy emosjonell intelligens.
Jobbsøkere må vite hvordan de bruker, overvåker og evaluerer teknologiske verktøy i bedriften for å unngå misforståelser. Disse ferdighetene vil kreve at ledere lærer de ansatte effektive måter å bruke ny teknologi på.
KI og hvordan den kan brukes i fremtiden
KI-æraen i hotellbransjen har bare så vidt begynt. Kundene vil snart oppleve et nytt nivå av gjestfrihet, mens de ansatte i bransjen vil stå overfor nye oppgaver.
Et eksempel på nytten av KI er en ny applikasjon for metaverset som fokuserer på sosiale forbindelser i stedet for bare å være en virtuell verden. Gjennom oppslukende opplevelser kan folk besøke rom og overnattingssteder allerede før de kommer frem til reisemålet. En revolusjonerende endring i reiselivsbransjen.
Det avgjørende med KI er at bedrifter kan ta den i bruk allerede i dag for å konkurrere, selv om teknologien som brukes, vil bli utdatert i fremtiden. Aktørene i bransjen må omfavne KI/ML og la den endre arbeidsflyten ved å videreutvikle oppgaver slik at de blir mer effektive.