FLEXIPASS-LEITFADEN · FEHLERBEHEBUNG BEI MOBILE KEYS
Hotel-Mobile-Key
funktioniert nicht?
Ein Mobile Key kann aus mehreren Gründen nicht funktionieren. Prüfen Sie diese der Reihe nach: Der Schlüssel ist heruntergeladen, Bluetooth und App-Berechtigungen sind aktiviert, der Schlüssel ist für diese Tür und diesen Zeitpunkt gültig, und das Smartphone wird nah an den Leser gehalten. Öffnet sich die Tür weiterhin nicht, wenden Sie sich an die Rezeption. Eine physische Keycard kann zusätzlich zu digitalen Schlüsseln verwendet werden.
Was sollte ein Gast zuerst prüfen?
- Wurde der Schlüssel heruntergeladen? Das Herunterladen oder Aktualisieren eines Schlüssels erfordert eine Datenverbindung. Nach dem Download kann er ohne Verbindung funktionieren, bis seine Gültigkeit endet.
- Sind Bluetooth und die Berechtigungen der App aktiviert? Mobile Keys öffnen kompatible Schlösser per Bluetooth.
- Ist es die richtige Tür und der richtige Zeitpunkt? Ein Schlüssel öffnet die ihm zugewiesenen Türen für den ausgewählten Zugangszeitraum.
- Wird das Smartphone unterstützt? FLEXIPASS listet iOS 11 und neuer sowie Android 4.4 und neuer mit Bluetooth Low Energy 4.0 oder neuer.
- Befindet sich das Smartphone nah am Leser? Halten Sie es vor den Leser des Türschlosses.
- Immer noch Probleme? Bitten Sie die Rezeption um eine physische Keycard. Sie kann einen früheren digitalen Schlüssel überschreiben.
Warum funktionierte der Schlüssel am Zimmer, aber nicht am Aufzug oder an einer anderen Tür?
Ein Schlüssel öffnet die Türen, die ihm für den ausgewählten Zeitraum zugewiesen wurden. Ob er auch Aufzüge, Parkplätze, ein Fitnessstudio oder andere Zugangspunkte umfasst, hängt von der Schloss- und Zutrittssoftware des Hotels ab und davon, wie diese Leser eingerichtet wurden. Das Hotel kann prüfen, welche Zugangspunkte dem Schlüssel zugewiesen sind.
Was sollte das Hotel prüfen?
Der Aufenthalt im System
Prüfen Sie, ob der Schlüssel für das richtige Zimmer und die richtigen Daten ausgestellt wurde. Klären Sie, wie Zimmerwechsel, späte Check-outs und stornierte Aufenthalte verarbeitet werden.
Die Schlosskonfiguration
Mobile Keys benötigen ein unterstütztes Bluetooth-fähiges Schloss und die gelistete Software. Prüfen Sie Ihre Konfiguration im Kompatibilitätscheck.
Schlüssel-Download
Stellen Sie sicher, dass Gäste eine Verbindung haben, wenn der Schlüssel heruntergeladen oder aktualisiert wird.
Eine Rückfalloption
Halten Sie für leere Akkus, nicht unterstützte Smartphones oder fehlgeschlagene Downloads physische Keycards bereit.
KURZE ANTWORTEN
Gute Fragen. Klare Antworten.
Der Mobile Key ist aktiv, aber die Tür öffnet nicht: Was prüfe ich?
Prüfen Sie, ob Bluetooth eingeschaltet ist und die FLEXIPASS-App oder Hotel-App es nutzen darf, halten Sie das Smartphone nah an das Schloss und vergewissern Sie sich, dass der Schlüssel für dieses Zimmer gilt und noch gültig ist. Klappt es weiterhin nicht, prüft die Rezeption den Schlüssel in FLEXIPASS und stellt einen neuen Schlüssel oder eine Keycard aus.
Gäste sagen, dass der Mobile Key nie aktiviert wird. Woran liegt das?
Meist am Aktivierungsschritt: Der Gast hat die App nicht installiert, den Aktivierungslink nicht geöffnet oder beim Herunterladen des Schlüssels keine Datenverbindung. FLEXIPASS sendet den App-Link und die Aktivierungsdaten per E-Mail oder SMS. Bitten Sie Gäste daher, vor der Anreise zu aktivieren, und halten Sie Keycards bereit.
Der digitale Schlüssel funktioniert auf Android, aber nicht auf dem iPhone. Liegt es am Schloss oder an der App?
Öffnet derselbe Schlüssel die Tür mit einem Android-Smartphone, funktioniert das Schloss. Prüfen Sie also das iPhone: die Bluetooth-Berechtigung der App, die App-Version und bei Wallet Keys, ob das iPhone das Wallet-Setup des Hotels unterstützt. Das Hotel kann den Schlüssel über FLEXIPASS neu ausstellen.
Warum funktionierte mein Mobile Key beim Check-in, später aber nicht mehr?
Prüfen Sie, ob der Schlüssel für diese Tür und diese Zeit noch gültig ist, ob Bluetooth eingeschaltet ist und ob Sie das Telefon nah an den Leser halten. Funktioniert es weiterhin nicht, bitten Sie das Hotel, den Schlüssel und die ihm zugewiesenen Türen zu prüfen.
Brauche ich an der Tür Internet?
Nein. Ein heruntergeladener Schlüssel kann ohne Datenverbindung genutzt werden, bis seine Gültigkeit endet. Zum Herunterladen oder Aktualisieren eines Schlüssels ist eine Verbindung nötig.
Was, wenn der Akku meines Telefons leer ist?
Bitten Sie Ihre Unterkunft um eine physische Keycard. Digitale Schlüssel und physische Keycards können gleichzeitig genutzt werden.
Was ist, wenn ich mein Telefon verliere?
Informieren Sie umgehend Ihre Unterkunft. Diese kann einen neuen Schlüssel oder eine physische Keycard ausstellen, die den früheren digitalen Schlüssel überschreibt, und einen digitalen Schlüssel jederzeit widerrufen.
NÄCHSTER SCHRITT
Gleichen Sie es mit Ihrem eigenen Setup ab.
Fügen Sie Ihr Schloss, Ihr PMS und Ihre Gästeplattform hinzu, um ein Ergebnis zu erhalten, das zu Ihrer Immobilie passt.