FLEXIPASS RATGEBER · MOBILE KEY
Mobile Key im Hotel
funktioniert nicht?
Ein Mobile Key kann aus wenigen Gründen scheitern. Prüfen Sie der Reihe nach: Der Schlüssel ist heruntergeladen, Bluetooth und App-Berechtigungen sind an, der Schlüssel gilt für diese Tür und Zeit, und das Smartphone wird nah an den Leser gehalten. Öffnet die Tür weiterhin nicht, fragen Sie die Rezeption. Eine physische Keycard kann parallel zu digitalen Schlüsseln genutzt werden.
Was sollten Gäste zuerst prüfen?
- Ist der Schlüssel heruntergeladen? Zum Herunterladen oder Aktualisieren ist eine Datenverbindung nötig. Danach kann er bis zum Ende seiner Gültigkeit auch ohne Verbindung funktionieren.
- Sind Bluetooth und die App-Berechtigungen an? Mobile Keys öffnen kompatible Schlösser per Bluetooth.
- Stimmen Tür und Zeitraum? Ein Schlüssel öffnet die ihm zugewiesenen Türen im gewählten Zugangszeitraum.
- Wird das Smartphone unterstützt? FLEXIPASS nennt iOS 11 und neuer sowie Android 4.4 und neuer mit Bluetooth Low Energy 4.0 oder neuer.
- Ist das Smartphone nah am Leser? Halten Sie es direkt vor den Leser des Türschlosses.
- Immer noch kein Zugang? Bitten Sie die Rezeption um eine physische Keycard. Sie kann einen früheren digitalen Schlüssel überschreiben.
Warum öffnete der Schlüssel das Zimmer, aber nicht den Aufzug oder eine andere Tür?
Ein Schlüssel öffnet die Türen, die ihm für den gewählten Zeitraum zugewiesen wurden. Ob er auch Aufzüge, Parkplatz, Fitnessraum oder andere Zugangspunkte abdeckt, hängt von der Schloss- und Zugangssoftware des Hotels ab und davon, wie diese Leser eingerichtet wurden. Das Hotel kann prüfen, welche Zugangspunkte dem Schlüssel zugewiesen sind.
Was sollte das Hotel prüfen?
Der Aufenthalt im System
Bestätigen Sie, dass der Schlüssel für das richtige Zimmer und die richtigen Daten ausgestellt wurde. Prüfen Sie, wie Zimmerwechsel, späte Abreisen und stornierte Aufenthalte verarbeitet werden.
Die Schlosskonfiguration
Mobile Keys brauchen ein unterstütztes Bluetooth-Schloss und die gelistete Software. Prüfen Sie Ihre Konfiguration im Kompatibilitätscheck.
Der Schlüssel-Download
Gäste sollten beim Herunterladen oder Aktualisieren des Schlüssels eine Verbindung haben.
Ein Ersatz
Halten Sie physische Keycards bereit, etwa bei leerem Akku, nicht unterstützten Geräten oder fehlgeschlagenem Download.
KURZE ANTWORTEN
Gute Fragen. Klare Antworten.
Warum funktionierte mein Mobile Key beim Check-in, aber später nicht mehr?
Prüfen Sie, ob der Schlüssel für diese Tür und Zeit noch gültig ist, ob Bluetooth an ist und ob Sie das Smartphone nah an den Leser halten. Hilft das nicht, bitten Sie das Hotel, den Schlüssel und die zugewiesenen Türen zu prüfen.
Brauche ich Internet an der Tür?
Nein. Ein heruntergeladener Schlüssel kann bis zum Ende seiner Gültigkeit ohne Datenverbindung genutzt werden. Herunterladen oder Aktualisieren erfordert eine Verbindung.
Was passiert, wenn mein Akku leer ist?
Bitten Sie Ihre Unterkunft um eine physische Keycard. Digitale Schlüssel und physische Keycards können gleichzeitig genutzt werden.
Was, wenn ich mein Smartphone verliere?
Informieren Sie Ihre Unterkunft sofort. Sie kann einen neuen Schlüssel oder eine physische Keycard ausstellen, die den früheren digitalen Schlüssel überschreibt, und einen digitalen Schlüssel jederzeit widerrufen.
IHR OBJEKT
Prüfen Sie Ihre eigene Situation.
Nennen Sie uns Schloss, PMS und Gästeplattform. Wir zeigen, was für Ihr Haus gelistet ist und was noch zu klären bleibt.