FLEXIPASS VEILEDNING · MOBILE KEY
Fungerer ikke Mobile Key
på hotellet?
En Mobile Key kan svikte av noen få grunner. Kontroller i rekkefølge: Nøkkelen er lastet ned, Bluetooth og apptillatelser er på, nøkkelen gjelder for denne døren og tiden, og smarttelefonen holdes nær leseren. Åpner døren seg fortsatt ikke, spør i resepsjonen. Et fysisk nøkkelkort kan brukes parallelt med digitale nøkler.
Hva bør gjester sjekke først?
- Er nøkkelen lastet ned? Det kreves datatilkobling for å laste ned eller oppdatere den. Deretter kan den fungere uten tilkobling frem til gyldigheten utløper.
- Er Bluetooth og apptillatelsene på? Mobile Keys åpner kompatible låser via Bluetooth.
- Stemmer døren og tidsrommet? En nøkkel åpner dørene den er tildelt i det valgte adgangstidsrommet.
- Støttes smarttelefonen? FLEXIPASS oppgir iOS 11 og nyere samt Android 4.4 og nyere med Bluetooth Low Energy 4.0 eller nyere.
- Er smarttelefonen nær leseren? Hold den rett foran leseren på dørlåsen.
- Fortsatt ingen adgang? Be resepsjonen om et fysisk nøkkelkort. Det kan overskrive en tidligere digital nøkkel.
Hvorfor åpnet nøkkelen rommet, men ikke heisen eller en annen dør?
En nøkkel åpner dørene den er tildelt for det valgte tidsrommet. Om den også dekker heiser, parkering, treningsrom eller andre adgangspunkter, avhenger av hotellets lås- og adgangsprogramvare og av hvordan disse leserne er satt opp. Hotellet kan kontrollere hvilke adgangspunkter nøkkelen er tildelt.
Hva bør hotellet kontrollere?
Oppholdet i systemet
Bekreft at nøkkelen er utstedt for riktig rom og riktige datoer. Kontroller hvordan rombytter, sen avreise og kansellerte opphold håndteres.
Låskonfigurasjonen
Mobile Keys krever en støttet Bluetooth-lås og den oppførte programvaren. Kontroller konfigurasjonen deres i kompatibilitetssjekken.
Nedlasting av nøkkelen
Gjester bør ha tilkobling når de laster ned eller oppdaterer nøkkelen.
En reserveløsning
Ha fysiske nøkkelkort klare, for eksempel ved tomt batteri, enheter som ikke støttes eller mislykket nedlasting.
KORTE SVAR
Gode spørsmål. Tydelige svar.
Hvorfor fungerte Mobile Key-en min ved innsjekk, men senere ikke?
Kontroller at nøkkelen fortsatt er gyldig for denne døren og tiden, at Bluetooth er på, og at du holder smarttelefonen nær leseren. Hjelper ikke det, be hotellet kontrollere nøkkelen og de tildelte dørene.
Trenger jeg internett ved døren?
Nei. En nedlastet nøkkel kan brukes uten datatilkobling frem til utløpet av gyldigheten. Nedlasting eller oppdatering krever tilkobling.
Hva skjer hvis batteriet er tomt?
Be overnattingsstedet om et fysisk nøkkelkort. Digitale nøkler og fysiske nøkkelkort kan brukes samtidig.
Hva hvis jeg mister smarttelefonen?
Si fra til overnattingsstedet umiddelbart. De kan utstede en ny nøkkel eller et fysisk nøkkelkort som overskriver den tidligere digitale nøkkelen, og de kan når som helst tilbakekalle en digital nøkkel.
DERES EIENDOM
Sjekk deres egen situasjon.
Fortell oss om lås, PMS og gjesteplattform. Vi viser hva som er oppført for eiendommen deres, og hva som fortsatt må avklares.