FLEXIPASS-GUIDE · FEILSØKING FOR MOBILNØKLER
Mobilnøkkel på hotell
fungerer ikke?
En mobilnøkkel kan svikte av flere grunner. Sjekk dem i rekkefølge: nøkkelen er lastet ned, Bluetooth og apptillatelser er på, nøkkelen er gyldig for den døren og det tidspunktet, og telefonen holdes nær leseren. Hvis døren fortsatt ikke åpner seg, spør resepsjonen. Et fysisk nøkkelkort kan brukes sammen med digitale nøkler.
Hva bør en gjest kontrollere først?
- Er nøkkelen lastet ned? Nedlasting eller oppdatering av en nøkkel krever datatilkobling. Når den er lastet ned, kan den fungere uten tilkobling til gyldigheten utløper.
- Er Bluetooth og appens tillatelser slått på? Mobile Keys åpner kompatible låser via Bluetooth.
- Er det riktig dør og riktig tidspunkt? En nøkkel åpner dørene den er tildelt for den valgte adgangsperioden.
- Støttes telefonen? FLEXIPASS oppgir iOS 11 og nyere og Android 4.4 og nyere med Bluetooth Low Energy 4.0 eller nyere.
- Er telefonen nær leseren? Hold den foran dørlåsleseren.
- Fortsatt problemer? Be resepsjonen om et fysisk nøkkelkort. Det kan overstyre en tidligere digital nøkkel.
Hvorfor fungerte nøkkelen på rommet, men ikke i heisen eller ved en annen dør?
En nøkkel åpner dørene den er tildelt for den valgte perioden. Om den også dekker heiser, parkering, treningsrom eller andre adgangspunkter, avhenger av hotellets lås- og adgangsprogramvare og hvordan disse leserne ble satt opp. Hotellet kan sjekke hvilke adgangspunkter som er tildelt nøkkelen.
Hva bør hotellet kontrollere?
Oppholdet i systemet
Bekreft at nøkkelen ble utstedt for riktig rom og riktige datoer. Kontroller hvordan romflytting, sen utsjekking og kansellerte opphold behandles.
Låskonfigurasjonen
Mobile Keys krever en støttet Bluetooth-lås og den oppførte programvaren. Sjekk konfigurasjonen deres i kompatibilitetssjekken.
Nøkkelnedlasting
Planlegg for at gjestene har tilkobling når nøkkelen lastes ned eller oppdateres.
En reserveløsning
Ha fysiske nøkkelkort tilgjengelig for tomme batterier, telefoner som ikke støttes eller mislykkede nedlastinger.
RASKE SVAR
Gode spørsmål. Tydelige svar.
Mobilnøkkelen er aktiv, men døren låses ikke opp: hva sjekker jeg?
Sjekk at Bluetooth er slått på og at FLEXIPASS-appen eller hotellappen får bruke det, hold telefonen nær låsen og bekreft at nøkkelen gjelder dette rommet og fortsatt er gyldig. Hvis det fortsatt ikke virker, kan resepsjonen sjekke nøkkelen i FLEXIPASS og utstede en ny nøkkel eller et nøkkelkort.
Gjestene sier at mobilnøkkelen aldri aktiveres. Hva er årsaken?
Som regel aktiveringen: gjesten har ikke installert appen, ikke åpnet aktiveringslenken eller har ikke datatilkobling når nøkkelen lastes ned. FLEXIPASS sender applenken og aktiveringsinformasjonen på e-post eller SMS, så be gjestene aktivere før ankomst og ha nøkkelkort klare.
Den digitale nøkkelen virker på Android, men ikke på iPhone. Er det låsen eller appen?
Hvis den samme nøkkelen åpner døren fra en Android-telefon, virker låsen, så sjekk iPhonen: Bluetooth-tillatelsen for appen, appversjonen og, for Wallet Keys, om iPhonen støtter hotellets wallet-oppsett. Hotellet kan utstede nøkkelen på nytt via FLEXIPASS.
Hvorfor fungerte mobilnøkkelen min ved innsjekking, men ikke senere?
Sjekk at nøkkelen fortsatt er gyldig for den døren og det tidspunktet, at Bluetooth er slått på, og at dere holder telefonen nær leseren. Hvis det fortsatt ikke fungerer, be hotellet kontrollere nøkkelen og dørene som er tildelt den.
Trenger jeg internett ved døren?
Nei. En nedlastet nøkkel kan brukes uten datatilkobling til gyldigheten utløper. Nedlasting eller oppdatering av en nøkkel krever tilkobling.
Hva om telefonbatteriet går tomt?
Be overnattingsstedet om et fysisk nøkkelkort. Digitale nøkler og fysiske nøkkelkort kan brukes samtidig.
Hva om jeg mister telefonen?
Si fra til overnattingsstedet umiddelbart. De kan utstede en ny nøkkel eller et fysisk nøkkelkort som overstyrer den tidligere digitale nøkkelen, og de kan når som helst trekke tilbake en digital nøkkel.
NESTE STEG
Sjekk det mot deres eget oppsett.
Legg til lås, PMS og gjesteplattform for et resultat som passer overnattingsstedet deres.