FLEXIPASS #HospitalityTechInsights
I flere tiår var det samme ritual å komme inn på hotellrommet. Man sjekket inn, fikk en nøkkel, og den nøkkelen ga adgang til rommet.
Først var det metallnøkler festet til store nøkkelringer – den typen som gjorde det svært tydelig hvis man ved et uhell gikk ut av hotellet med en. Senere kom nøkkelkort av plast, som raskt ble bransjestandard.
Nå begynner imidlertid måten gjestene kommer inn på rommet på, å endre seg igjen.
Stadig flere hoteller innfører digitale nøkler. Gjestene sjekker inn fra telefonen, mottar romnøkkelen digitalt og låser opp døren med smarttelefonen eller til og med smartklokken. Ikke noe plastkort. Ingen venting i resepsjonen. Bare gå bort til døren og hold enheten mot låsen.
Det høres ut som en liten endring. Men i hele hotellbransjen er den i ferd med å bli ganske betydelig.
Fra metallnøkler til mobil adgang
Romadgang har vært i stadig utvikling. I hotellenes tidlige dager var metallnøkler normen. De fungerte selvsagt, men de var ikke akkurat praktiske i stor skala. Nøkler kunne bli borte, kopieres eller tas med hjem som suvenirer. Å bytte låser og nøkler ble en konstant driftsoppgave. Magnetiske nøkkelkort endret etter hvert dette. De var lettere, enklere å administrere og langt mer fleksible. Hvis en gjest mistet et kort, kunne personalet ganske enkelt deaktivere det og utstede et nytt. Men også nøkkelkort har sine problemer. Noen ganger slutter de å virke, blir avmagnetisert og – ja – blir ofte liggende igjen inne på rommet, slik at gjesten må be om et nytt nøkkelkort i resepsjonen.
Den digitale nøkkelens fremvekst
Digitale nøkler flytter i bunn og grunn romadgangen over til det ene nesten alle gjester allerede har i hånden: telefonen.
I stedet for å hente et nøkkelkort av plast i resepsjonen kan gjester sjekke inn via en app eller en enkel nettlenke og motta romnøkkelen digitalt – ofte rett i telefonens lommebok. Når de kommer til rommet, holder de bare telefonen eller smartklokken mot låsen, og døren åpnes. Det er alt.
For gjestene føles opplevelsen ganske naturlig. Ingen kø i resepsjonen, ikke noe ekstra kort å holde styr på og ikke noe pinlig øyeblikk der man står i korridoren og innser at nøkkelkortet fortsatt ligger på nattbordet.
Også hotellene drar nytte av dette. Digitale nøkler reduserer behovet for plastkort, gjør adgangen enklere å administrere og lar personalet oppdatere tillatelser umiddelbart. Hvis en gjest bytter rom eller sjekker ut tidligere enn ventet, kan adgangen endres på sekunder uten at noen trenger å utstede en ny nøkkel.
Forsvinner fysiske nøkler?
Selv om digital adgang blir stadig vanligere, setter mange reisende fortsatt pris på enkelheten ved et fysisk kort. Noen gjester vil ikke laste ned en app bare for et kort opphold. Andre ankommer etter en lang reisedag med nesten tomt batteri på telefonen og foretrekker nøkkelkortet.
Hoteller må være klare til å investere i smarte låser eller oppgradere de eksisterende, noe som i noen tilfeller kan være en betydelig investering. Oppgradering av adgangssystemer skjer gradvis, og derfor bruker noen hoteller en hybridløsning og tilbyr både digital og fysisk adgang.
Derfor går bransjen gradvis over til nye løsninger for adgang.
Fremtidens adgang i hotellbransjen
Dagens gjester forventer at adgangen er enkel. De vil ha en rask innsjekking i resepsjonen og mulighet til å administrere oppholdet direkte fra telefonen. Mobil romadgang passer naturlig inn i den forventningen.
For hotellet bør smart adgangsteknologi gjøre driften enklere, ikke mer komplisert; målet bør være en automatisert prosess som sparer personalet for tid og reduserer driftskostnadene.
Digitale nøkler kan med tiden erstatte fysiske nøkkelkort. Foreløpig lar mange hoteller gjesten velge og tilbyr begge deler: Digitale nøkler gir fleksibilitet, mens tradisjonelle alternativer fortsatt er tilgjengelige for dem som foretrekker dem.