Resumen
¿Qué ocurre cuando un almacenamiento inteligente se une a un acceso digital inteligente? FLEXIPASS se asoció con Stuf Storage para resolver un gran quebradero de cabeza: entrar y salir de su unidad sin ninguna complicación. Ahora, los neoyorquinos pueden abrir las puertas de sus trasteros con solo tocar su teléfono: sin aplicación y sin llaves. ¿Y lo mejor? Los ingenieros de Stuf integraron la API Webkey abierta de FLEXIPASS directamente en su plataforma, sin necesidad de middleware. Simplemente funciona. Esta colaboración demuestra que las llaves digitales ya no son solo para hoteles: son para cualquiera que quiera ofrecer una comodidad que los clientes realmente recuerden.
Cuando el espacio de almacenamiento escasea, el acceso inteligente marca la diferencia
Imagínelo: vive en un apartamento estrecho de Nueva York y su armario está a punto de reventar. Quizá tenga equipamiento de temporada ocupando un espacio valioso, o esté entre dos mudanzas y necesite un lugar seguro para sus muebles. ¿Le suena? No es el único: más de 8 millones de neoyorquinos se enfrentan a este mismo problema cada día.
Aquí es donde empresas como Stuf Storage acuden al rescate, convirtiendo sótanos olvidados y espacios sin uso en el armario extra que tanto necesita. Pero hay un detalle: incluso la unidad de almacenamiento mejor ubicada se convierte en un quebradero de cabeza si no puede entrar cuando necesita sus cosas.
Aquí entran en escena las llaves digitales de FLEXIPASS. No solo resolvimos el problema de acceso de Stuf Storage, sino que transformamos toda su experiencia del cliente. Ahora, en lugar de buscar llaves o esperar al horario de oficina, los clientes simplemente se acercan a su unidad de almacenamiento y tocan con el teléfono. La puerta se abre. Cosas recogidas. La vida sigue.
Esta colaboración demuestra algo importante: FLEXIPASS ya no es solo para hoteles. Ayudamos a empresas de todos los sectores a crear esos momentos mágicos de «simplemente funciona» que los clientes recuerdan y adoran.
Le presentamos Stuf Storage: los héroes del almacenamiento de barrio
Stuf Storage no es la típica empresa de almacenamiento. Mientras otras construyen enormes instalaciones en las afueras de la ciudad, los fundadores de Stuf tenían otra visión: ¿por qué no llevar el almacenamiento justo a donde la gente realmente vive y trabaja?
Este es su brillante enfoque:
La empresa colabora con propietarios de inmuebles que tienen espacios sin usar. Piense en sótanos vacíos, garajes infrautilizados o rincones olvidados de edificios comerciales. En lugar de dejar que esos espacios acumulen polvo, Stuf los transforma en instalaciones de almacenamiento limpias, seguras y tecnológicas que parecen más una tienda moderna que un trastero lúgubre.
¿El resultado?
Un almacenamiento realmente cómodo. Hablamos de instalaciones a poca distancia a pie de su casa o de su lugar de trabajo, limpias y bien iluminadas (nada de ambientes de sótano inquietantes), disponibles 24/7 porque la vida no sigue el horario comercial, y gestionadas por un equipo al que de verdad le importa la atención al cliente.
Desde su lanzamiento, Stuf Storage ha crecido hasta casi 30 ubicaciones en siete grandes ciudades y en 2022 Fast Company la reconoció como una de las empresas más innovadoras del mundo («The World's Most Innovative Companies»). Nada mal para haber reinventado un sector que apenas había cambiado en décadas.
El problema: cuando la comodidad no resulta cómoda
Incluso con unidades de almacenamiento perfectamente ubicadas, Stuf se enfrentaba a un reto que afecta a todo el sector: el acceso. Las instalaciones de almacenamiento tradicionales suelen depender de llaves físicas que se pierden, se olvidan o requieren entregas incómodas. Tienen un horario de oficina limitado que nunca coincide con el momento en que realmente necesita sus cosas. Los procesos de check-in convierten una recogida rápida en un calvario de 20 minutos. Y no hay control en tiempo real sobre quién puede acceder a qué y cuándo.
Para una empresa basada en la comodidad, estos puntos de fricción eran inaceptables. Imagine prometer a los clientes «un almacenamiento que se adapta a su vida» y luego obligarlos a ajustarse a sus horarios para acceder a sus propias pertenencias. Simplemente no funciona.
Los clientes de Stuf eran neoyorquinos ocupados que necesitaban que su almacenamiento fuera tan sencillo como pedir un Uber o recibir comida a domicilio. Querían pasar a las 7 de la mañana antes del trabajo o a las 11 de la noche después de cenar, cuando ellos quisieran y no cuando le conviniera a la empresa de almacenamiento.
La solución de FLEXIPASS: hacer realidad la magia
Cuando el equipo de ingeniería de Stuf Storage empezó a buscar una solución de acceso digital, tenía unos requisitos bastante concretos. No bastaba con que funcionara: tenía que funcionar de forma fluida y fiable.
Esto es lo que crearon con FLEXIPASS:
La experiencia del cliente: Llegar a su unidad de almacenamiento ahora parece magia. Saca el teléfono, toca la aplicación web de Stuf y la puerta se desbloquea. Sin buscar llaves, sin códigos que recordar, sin esperas. Solo tocar y listo. Y todo sin descargar ninguna aplicación.
Entre bastidores: La API Webkey de FLEXIPASS se encarga de todo el trabajo pesado para garantizar un acceso seguro. Las cerraduras Salto con el software Salto Space aportan la seguridad física. La plataforma propia de Stuf crea una experiencia de marca fluida, desde la reserva hasta el acceso.
Qué lo hace especial: En lugar de añadir otra capa de complejidad, el equipo de Stuf integró FLEXIPASS directamente en su sistema existente. Esto significa que los clientes no tienen que usar dos plataformas distintas ni recordar credenciales de acceso diferentes: todo funciona sin más dentro de la experiencia de Stuf que ya conocen.
La historia de la integración: cuando los equipos de ingeniería se entusiasman
Aquí es donde las cosas se ponen realmente interesantes. Stuf Storage podría haber elegido cualquiera de las muchas soluciones de acceso digital disponibles, pero eligió FLEXIPASS por una razón fundamental: nuestra API funciona de verdad como los desarrolladores quieren que funcione.
Lo que nos contó Danika Goecke, Senior Director of Engineering de Stuf:
«Mi equipo ha integrado con éxito la API de FLEXIPASS en nuestra plataforma Stuf. No tuvimos ningún problema: el proceso ha sido sencillo y fácil de seguir».
Si alguna vez ha trabajado con API, sabe lo raro que es oír a un ingeniero decir «no tuvimos ningún problema». Pero eso refleja algo de lo que en FLEXIPASS estamos muy orgullosos: desarrollamos nuestra tecnología para que funcione con la suya, no en su contra.
Por qué es importante:
Sin middleware significa una integración directa con menos piezas móviles. Una implementación más rápida significa menos tiempo depurando y más tiempo desarrollando funciones que encantan a los clientes. La eficiencia en costes se debe a que no hay tarifas de licencia adicionales ni complicaciones con socios. La coherencia de marca significa que todo permanece dentro del ecosistema de Stuf.
Más allá de Nueva York: la tecnología de acceso funciona en cualquier lugar
Aunque actualmente FLEXIPASS impulsa específicamente las ubicaciones de Stuf Storage en Nueva York, esta colaboración demuestra algo mucho más grande: la tecnología de llaves digitales puede funcionar casi en cualquier lugar, para cualquiera, resolviendo problemas reales en todos los sectores. El éxito ha generado un efecto dominó: empresas de almacenamiento, espacios de coworking, gimnasios, comercios minoristas y propiedades residenciales están tomando nota y estudiando cómo un acceso digital fluido puede transformar la experiencia de sus clientes.
Qué significa esto para su negocio
Si está leyendo este caso de éxito, es muy probable que se enfrente a sus propios retos de acceso. Quizá trabaje en hostelería (donde empezamos nosotros) o quizá en un sector completamente distinto y se pregunte si lo que funcionó para Stuf Storage podría funcionar para usted.
Esto es lo que puede aprender:
Para empresas con plataforma propia: No necesita desmontarlo y sustituirlo todo. Nuestra API está diseñada para funcionar con lo que usted ya ha construido y puede integrarse con la plataforma propia de su empresa. Stuf Storage demostró que la integración puede ser fluida, rápida y sin problemas.
Para empresas con sistemas existentes: ¿No tiene una plataforma propia? ¡No hay problema! Con nuestra amplia red de socios integrados (100+) y una API flexible, confiamos en que podremos encontrar una solución que se ajuste a sus necesidades. Además, trabajamos con los principales proveedores de cerraduras del mundo. Revisar su stack tecnológico o encontrar la mejor opción suele funcionar mejor en una reunión conjunta 😉.
Para responsables de experiencia del cliente: Las fricciones en el acceso son un impuesto invisible sobre la satisfacción del cliente. Cada momento que alguien pasa peleándose con las llaves o esperando ayuda es un momento en el que no está disfrutando de su servicio.
Para los equipos de operaciones: El acceso digital no solo hace felices a los clientes, también le facilita la vida a usted. Menos tiempo gestionando llaves, menos llamadas de emergencia y operaciones más previsibles.
Para quien tenga que resolver problemas de acceso: Ya se trate de trasteros, espacios de trabajo o cualquier otro tipo de acceso a un inmueble, los principios son los mismos: que sea sencillo, que sea seguro y que funcione siempre.
¿Preparado para abrir nuevas puertas?
La colaboración con Stuf Storage demuestra que FLEXIPASS no es solo para hoteles: es para cualquiera que quiera regalar a sus clientes un acceso sin complicaciones. Porque, al fin y al cabo, no se trata de la tecnología, sino de las personas que la utilizan. Y esas personas merecen un acceso tan inteligente, sencillo y fiable como ellas.
Tanto si se dedica al almacenamiento, la hostelería, el fitness o cualquier sector en el que el acceso sea importante, integrarse con FLEXIPASS es sencillo y ofrece resultados inmediatos.
Sus clientes merecen un acceso sin fricciones. Hagámoslo realidad.