Resumen
FLEXIPASS y RoomKeyPMS se han integrado para revolucionar la gestión de accesos en los hoteles. Esta colaboración permite a los huéspedes evitar la recepción y entrar en su habitación con un simple toque del smartphone, al tiempo que resuelve retos clave del sector como la escasez de personal y los problemas de seguridad. La solución aporta beneficios medibles, como menores costes, mayor productividad y mejores índices de satisfacción de los huéspedes.
Introducción
Imagine llegar a su hotel, pasar de largo la recepción y entrar directamente en su habitación, todo con un solo toque en el teléfono. Ese es el potencial de la plataforma inteligente de llaves digitales de FLEXIPASS, ahora integrada con las soluciones Mobile Guest de RoomKeyPMS.
En el panorama hotelero actual, los huéspedes esperan experiencias sin fricciones desde la llegada hasta la salida. La integración entre FLEXIPASS y RoomKeyPMS responde directamente a esta expectativa revolucionando la gestión de accesos y simplificando el recorrido del huésped. Esta potente colaboración reúne a dos líderes del sector para resolver retos operativos urgentes y ofrecer al mismo tiempo experiencias excepcionales a los huéspedes.
«FLEXIPASS está redefiniendo la entrada sin llave», afirma Patrick, presidente de FLEXIPASS. «Nuestra colaboración con RoomKeyPMS permite a los hoteles combinar llaves digitales seguras con tecnología de vanguardia para la gestión de huéspedes y crear así una experiencia de hospitalidad fluida».
Acerca de RoomKeyPMS
RoomKeyPMS, parte del grupo Fullsteam, es un nombre de confianza en sistemas de gestión hotelera en la nube, con herramientas intuitivas que agilizan la operativa del hotel y mejoran los servicios al huésped. Con casi 20 años de experiencia en el sector y más de 70.000 habitaciones gestionadas en toda Norteamérica, se ha consolidado como un socio fiable para hoteles independientes.
Lo que distingue a RoomKeyPMS es su equipo: un grupo cercano de antiguos hoteleros con sede en Norteamérica que comprenden de verdad los retos de la operativa hotelera. Su objetivo es facilitar a los hoteleros la tarea de ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes, incluso en los momentos de mayor actividad.
Gracias a su interfaz intuitiva y a sus sólidas funciones, RoomKeyPMS ayuda a los hoteleros a prosperar en el competitivo panorama actual de la hostelería, al hacer más fácil y asequible mejorar la experiencia del huésped, aumentar los ingresos y reducir los costes operativos.
Mobile Guest, de RoomKeyPMS
La función Mobile Guest de RoomKeyPMS ofrece un recorrido del huésped completo y sin contacto que mejora tanto la eficiencia operativa como la satisfacción de los huéspedes. Está integrada directamente en el PMS y permite a los hoteles ofrecer una experiencia digital fluida desde la reserva hasta el check-out a través de los dispositivos móviles de los huéspedes. Los huéspedes pueden reservar fácilmente, hacer el check-in a distancia y acceder a su habitación con una llave digital segura, con tecnología de FLEXIPASS. Así se reduce la necesidad de interacciones presenciales y se minimizan los tiempos de espera en la recepción.
El verdadero valor de Mobile Guest reside en su capacidad para personalizar la experiencia del huésped. La plataforma recuerda las preferencias de los huéspedes y le permite adaptar los servicios, desde los ajustes de la habitación hasta la reserva de servicios o el pedido del servicio de habitaciones, todo a través del dispositivo móvil del huésped. Este nivel de personalización mejora la fidelidad de los huéspedes y ofrece oportunidades de upselling.
Además, Mobile Guest permite pagos móviles seguros, de modo que los huéspedes pueden liquidar sus facturas directamente desde la app. Así, el check-out es rápido y eficiente. Para los hoteles, esto reduce la afluencia en la recepción, agiliza el procesamiento de pagos y ofrece información en tiempo real sobre la actividad de los huéspedes. Al integrar Mobile Guest en su sistema RoomKeyPMS, puede mejorar la satisfacción de los huéspedes, optimizar sus operaciones y crear una experiencia hotelera más moderna y eficiente que haga que los huéspedes vuelvan una y otra vez.
Cómo resolver los grandes retos del sector con una integración inteligente sin llave
El sector de la hostelería se enfrenta actualmente a varios grandes desafíos:
Escasez de personal: muchos hoteles tienen dificultades para mantener una plantilla adecuada, lo que puede afectar a la calidad del servicio y a la satisfacción de los huéspedes.
Preocupaciones de seguridad: mantener la confidencialidad de los datos personales se ha convertido en un reto aún mayor en los últimos años, sobre todo para los hoteles que tienen que lidiar con tarjetas llave perdidas o robadas.
Cumplir con unas expectativas más altas: los huéspedes esperan un servicio excelente por lo que pagan, algo aún más difícil cuando el personal es limitado y falta tiempo.
Ofrecer una experiencia del huésped fluida: todos los retos mencionados repercuten negativamente y de forma directa en la experiencia fluida que los hoteles quieren ofrecer para garantizar la satisfacción del cliente.
La integración de FLEXIPASS y RoomKeyPMS ofrece una solución integral:
Eficiencia del personal: con las llaves digitales, el personal de recepción puede centrarse en interacciones de alto valor con los huéspedes en lugar de en la entrega rutinaria de llaves
Mayor seguridad: las llaves digitales cifradas, accesibles desde el smartphone de los huéspedes, permiten un seguimiento detallado de los accesos y eliminan los riesgos asociados a las tarjetas llave perdidas o robadas.
Optimización operativa: la gestión automatizada de accesos reduce la carga administrativa y minimiza los errores humanos.
Satisfacción del huésped: los viajeros actuales esperan una comodidad tecnológica a la altura de sus experiencias digitales cotidianas.
Mayor fidelización: las llaves digitales de FLEXIPASS facilitan que los hoteles consigan que los huéspedes se marchen satisfechos, lo que aumenta la probabilidad de que vuelvan en futuras estancias o recomienden el establecimiento a otras personas.
Compatibilidad que funciona con su infraestructura actual
La colaboración combina la plataforma inteligente de llaves digitales de FLEXIPASS con el sólido sistema de gestión de huéspedes de RoomKeyPMS. Esta integración funciona sin fisuras con cerraduras BLE (Bluetooth) de líderes del sector como ASSA ABLOY Global Solutions, Dormakaba y Salto. La solución se adapta sin esfuerzo desde establecimientos boutique hasta grandes cadenas, y mejora el recorrido del huésped sin alterar los sistemas existentes.
Tim, presidente de RoomKeyPMS, destaca las ventajas prácticas: «Integrar FLEXIPASS encaja perfectamente con nuestra misión de ofrecer soluciones innovadoras centradas en el huésped. Juntos creamos experiencias que los huéspedes recordarán y valorarán, al tiempo que resolvemos retos operativos reales de los hoteleros».
El futuro de la gestión de accesos en hoteles ya está aquí
El sector de la hostelería sigue evolucionando y los huéspedes valoran cada vez más la comodidad tecnológica junto con un servicio personalizado. FLEXIPASS y RoomKeyPMS están a la vanguardia de esta evolución, con soluciones que equilibran seguridad, eficiencia y satisfacción del huésped.
Ahora que el smartphone se ha convertido en la herramienta central para viajar, ofrecer llaves digitales ya no es un lujo, sino algo que se espera. Los hoteles que adoptan esta tecnología se posicionan como establecimientos innovadores que priorizan tanto la excelencia operativa como la comodidad del huésped.
Tanto si gestiona un pequeño establecimiento boutique como si supervisa una cadena global, la integración de FLEXIPASS y RoomKeyPMS ofrece una gestión de accesos escalable, segura y eficiente que transforma la experiencia del huésped y, al mismo tiempo, resuelve retos de negocio reales.