FLEXIPASS #TechXpertise Insight Series
Sammendrag
Denne artikkelen ser på hvordan NFC-teknologi forandrer hotellbransjen gjennom sikre digitale Wallet Keys. Med krypterte adgangsdata og wallet-kompatibilitet på tvers av plattformer gir NFC imponerende resultater: 87% lavere kostnader til nøkkelkort, 27% høyere gjestetilfredshet og 24 timer spart arbeidstid for de ansatte per uke. Hotellene oppnår full ROI innen 8-14 måneder, noe som gjør tidlig innføring til et strategisk fortrinn for overnattingssteder som vil forbedre gjesteopplevelsen og samtidig effektivisere driften i dagens digitale hotellbransje.
Innledning
La oss se nærmere på NFC-teknologien som ligger bak Wallet Keys i dag, og hvordan den vil påvirke hotellbransjen i årene som kommer.
Først: Hva er NFC-teknologi (Near Field Communication)? NFC er en trådløs teknologi med kort rekkevidde som muliggjør sikker kommunikasjon mellom enheter når de holdes noen få centimeter fra hverandre. Digitale NFC-nøkler lagrer krypterte adgangsdata i enhetens sikre element, slik at smarttelefoner og smartklokker kan erstatte fysiske nøkler og kort på hoteller. Grafen nedenfor viser at NFC allerede er svært utbredt i hotellbransjen og dominerer blant teknologiene for digitale nøkler.
Hvorfor NFC leder an i hotellbransjen
NFC leder an i hotellbransjen fordi teknologien bygger på den samme velprøvde teknologien for sikre elementer som brukes i milliarder av kontaktløse betalingstransaksjoner, noe som gjør det praktisk talt umulig å klone eller hacke digitale hotellnøkler. Den overlegne batterieffektiviteten gjør at nøkkelen fungerer selv når smarttelefonens batteri er kritisk lavt, slik at gjestene aldri blir låst ute på grunn av en utladet enhet. NFCs universelle kompatibilitet med de store plattformene for digitale lommebøker (som Apple & Google) fjerner barrierer for bruk på tvers av ulike gjestegrupper og enhetspreferanser. Den bevisste berøringen for å få adgang hindrer utilsiktet opplåsing og bevarer samtidig den fysiske fortroligheten fra tradisjonelle nøkkelkort, slik at sikkerhet balanseres med en intuitiv brukeropplevelse.
Ytelsesvurdering av digitale NFC-nøkler
Ifølge ytelsesvurderingen styrker den digitale NFC-nøkkelen sikkerheten med kryptering i det sikre elementet og erstatter flere fysiske nøkler med universell digital adgang. Den er svært batterieffektiv takket være NFCs lave strømforbruk. Systemet er kompatibelt med lommebøkene til Apple, Google og Samsung. Fjernadministrasjon gjør det mulig å utstede og tilbakekalle nøkler umiddelbart. Alt i alt gir den en strømlinjeformet, sikker og fleksibel adgangsopplevelse.
Årlige besparelser i prosent per kategori
Nøkkeltallene nedenfor viser noen ROI-tall uttrykt i prosent.
ROI-tallene for hoteller omfatter spart arbeidstid for de ansatte (24 timer/uke) og kortere innsjekkingstid, en reduksjon på 62%. Gjestetilfredsheten knyttet til en bedre opplevelse øker med 27%, og bruken av mobilappen øker med 42%. De målbare fordelene går utover tidsbesparelser og omfatter 87% lavere kostnader til fysiske nøkkelkort og en betydelig økning på 42% i bruken av hotellets mobilapp, ettersom gjestene laster ned apper for å få tilgang til digitale nøkler.
Konkrete ROI-tall for innføring av digitale nøkler og tilbakebetalingstid
Hoteller som innfører teknologi for digitale NFC-nøkler, oppnår ROI innen 8-14 måneder takket være betydelige driftsmessige effektiviseringer.
En detaljert visualisering måned for måned som viser når hotellene når break-even (måned 8) og oppnår 194% ROI innen måned 14.
Veien videre
Etter hvert som wallet-integrasjonen utvikler seg videre, kan man forvente at bruken av NFC øker enda raskere. Hoteller som tar i bruk denne teknologien nå, posisjonerer seg i front av innovasjonen innen gjesteopplevelse og får samtidig betydelige driftsmessige fordeler. Vil dere vite mer om NFC og Wallet Keys?